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为什么移动互联网能够抢走你的客户?(下)

现在传统企业普遍面临着移动互联网的挑战,越来越多的移动互联网企业就像是站在你店门口的野蛮人一样抢走你的生意。而让企业老板着急的是,这种跨界颠覆似乎防不胜防,难以抵挡,更不知道如何出手反击。泰州微信营销提醒传统企业的老总要想走出焦虑,制订明晰战略的前提是,你清楚移动互联网企业为什么会抢走你的生意。今天金科网络继续跟大家讲一下移动互联网能够抢走你生意的原因,接着上次,从第三个原因开始讲。



第三,移动互联网企业对于用户的感知与洞察更强,甚至比你更懂你的用户

  移动互联网企业能够更准确感知一个用户的状态,并可以以此为基础,深度地去理解这个用户。移动互联网企业往往通过在端一侧的布局,像一个探针一样随时感知到用户的需求脉动。获取大量信息后,再进一步通过大数据平台进行储备与挖掘。

  移动互联网企业的另一个强项是用户体验,所谓“互联网思维”,非常重要的就是做到极致的客户体验。

  与之相比,传统企业的很大问题在于,不清楚到底是谁买了自己的商品,更无法掌握用户的使用习惯是怎样的。尽管产品没少卖,但对客户的把握实际上极为脆弱,这样的模式在未来商业世界中是走不通的。

 

第四,移动互联网可以真正把权力归还给消费者,实现“消费者赋权”

  随着移动互联网时代的到来,虚拟与现实世界相融合,每个用户在网络中的社交网络将更加庞大,关系的强度也得以明显增强。最重要的是,消费者的声音,将在网状的系统中被放大、被扩散,去更有力地影响现实世界。

  想一想今天消费者差评对于淘宝商家、大众点评上的饭店、天涯旅游论坛中的旅游景点的影响力,现在任何一个用户可以采用微信、微博、博客、圈子等多种方式来发表自己的声音,给商品品质作出评判,甚至,消费者还要参与到企业商品的设计制造之中。移动互联网时代是典型的“消费者赋权”的时代。

  

第五,移动互联网企业在掌握了规模化用户基础上,可以免费化地实现与你一样的业务,甚至体验比你做得更好

  以电信业为例,越来越多的移动互联网企业同样能够获得用户的真实社交关系,并且可以通过免费化的文本、语音、图片、视频等多种方式增强用户的交互,移动互联网企业对于运营商传统地盘的侵蚀正在逐渐加剧。

  如同在固定网络中,IP电话对于传统电话的冲击一样,现在兴起的基于智能手机的KIK应用或其它应用将逐渐侵蚀运营商的手机数据及话音业务市场,而这是电信运营商一直以来最核心的收入。


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